📋 Situation — L'achat en ligne d'Emma
Emma, 23 ans, commande un téléphone à 350€ sur un site internet. Après réception, elle constate que l'écran a un défaut (pixel mort). Elle veut renvoyer le produit. Par ailleurs, au supermarché, elle hésite entre deux yaourts dont l'un est proche de sa date de péremption.
Expliquer la différence entre DLC et DDM pour les yaourts.
Correction : DLC (Date Limite de Consommation) = 'À consommer JUSQU'AU...' → produits PÉRISSABLES (yaourts, viande). Après la DLC = DANGER sanitaire (bactéries). DDM (Date de Durabilité Minimale) = 'À consommer DE PRÉFÉRENCE AVANT...' → produits SECS (biscuits). Après la DDM = perte de QUALITÉ mais pas de danger.
Identifier les informations obligatoires sur l'Ă©tiquette d'un yaourt.
Explication : Les mentions OBLIGATOIRES : dénomination, liste des ingrédients, DLC ou DDM, allergènes (en gras), valeurs nutritionnelles, nom du fabricant, origine, conditions de stockage.
Proposer les démarches pour Emma concernant le téléphone défectueux.
Correction : 1) Contacter le vendeur (service client) pour signaler le défaut. 2) Exercer le droit de RÉTRACTATION (14 jours) : renvoyer le produit en gardant une preuve d'envoi. 3) Exiger le REMBOURSEMENT intégral dans les 14 jours. 4) Si le vendeur refuse : contacter une association de consommateurs. 5) Garder TOUTES les preuves (email de commande, photos du défaut, accusé de réception du retour).
D'après programme Eduscol CAP PSE + Foucher, éd. 2024